Интернет стал одним из самых популярных и распространенных средств обмена практически всем, что есть в нашей жизни. Миллиарды людей обращаются к интернету, переводят незнакомым людям свои деньги, совершают покупки. Это может привести к более высокому уровню рисков. Если вас обманул брокер-мошенник или вы получили не то, что купили в интернете то вы можете узнать, как вернуть свои денежные средства.
Возвратный платеж
Чарджбэк — это процесс, который позволяет вам оспорить транзакцию, если что-то пошло не так, например:
- Продавец не предоставил товары или услуги, как описано или не предоставил их вообще.
- Произошла ошибка при взаимодействии с продавцом, что привело к неправильному списанию. Например, двойному списанию или списанию в неверной валюте.
- Сделка была мошеннической.
Вы должны запрашивать возврат платежа только после того, как исчерпали все другие варианты решения проблемы, например, связавшись с продавцом, поскольку возврат платежа является крайней мерой, и для ее решения обычно требуется некоторое время.
Процесс возврата
Процедуру чарджбэка лучше передавать компаниям, которые как раз этим занимаются. Вас подробно проконсультируют и помогут подать заявление в МВД, если это необходимо.
Владелец карты может увидеть в своей выписке транзакцию, которую он не признает, и вызвать спор со своим банком. Банк держателя карты подает иск через карту, как правило, Mastercard, Visa, Мир. Дальше банк связывается с клиентом, который подал на возврат для сбора информации.
Могут понадобиться условия первичной продажи, документация о продаже. Также нужна будет подписанная квитанция о доставке. В случае перевода денег мошеннику собирают другие документы.
Все эти документы желательно отправить в указанные сроки в уведомлении о возврате платежа.
После всего этого идет рассмотрение спора о возврате. Возможны два исхода оценки:
Возвратный платеж принимается в пользу клиента — если запрос будет признан действительным, сумма транзакции будет списана с вашего расчетного счета, а к счету продавца может быть применена комиссия за возвратный платеж.
Решение о возврате платежа принято не в вашу пользу.
